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“Podemos esperar que modelos e metodologias possam mostrar mais do que uma pálida sombra da complexidade organizacional? Esta dinâmica e ambígua complexidade do futuro de uma organização não pode ser reduzida a estruturas de informação simplistas, que implicariam uma mais conveniente e arrumada homogeneidade das organizações que, na realidade, não existe.” I. O. Angell e S. Smithson, 1991 A gestão de processos de negócio é uma das componentes necessárias (mas não suficiente - ver construir confiança na tecnologia) na construção de uma fundação de negócio digital: sem processos não há fundação digital! O rigor surge assim com um dos valores fundamentais, dado que é determinante para a fiabilidade da fundação, colocando três desafios à sua construção: - Rigor na identificação do modelo operacional da organização e dos seus processos chave;
- Rigor na arquitectura empresarial que suporta a fundação de negócio digital;
- Rigor no modelo de gestão, garantindo resultados no desempenho da fundação, sua governação e adequada gestão dos seus diversos projectos.
Com o enquadramento no rigor da gestão de processos a darwin construiu a sua oferta em torno de quatro eixos fundamentais: - Gestão de Desempenho: que permite desenvolver, manter e actualizar sistemas de desempenho, desdobrando os objectivos estratégicos nos processos de negócio;
- Desenho de Arquitecturas de Processos: que permite criar as regras e as políticas que regem o levantamento, modelação e gestão de processos de negócio;
- Gestão de Projecto: que permite implementar metodologias de gestão de projecto e casos de negócio;
- Função de Gestão de Processos: que permite executar, em parte ou no todo, os serviços anteriores em regime de outsourcing.
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